En Riding Times, priorizamos la atención al cliente y la garantía para asegurar que cada viaje sea placentero y sin complicaciones. Ya sea que compre desde nuestro sitio web oficial o a través de Amazon, nuestros equipos de soporte dedicados están aquí para ayudarle. En este blog, profundizaremos en los detalles de nuestros canales de atención al cliente, políticas de garantía y recursos adicionales como videos de montaje y manuales de mantenimiento.
Canales de atención al cliente
Para cualquier consulta o problema, es crucial ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente asociado con su compra. Si realizó la compra en nuestro sitio web oficial, póngase en contacto con info@rider.com o support@ridert.com. Para las compras realizadas a través de Amazon, póngase en contacto con support@riding-times.com. Esto garantiza que sus consultas sean atendidas de forma rápida y eficaz por el equipo adecuado.
Para problemas menores, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales enviando un mensaje directo. Sin embargo, para problemas más complejos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico para obtener una resolución exhaustiva.
Política de garantía
Riding Times ofrece un programa de garantía integral diseñado para proteger su inversión. Estos son los puntos clave:
- Garantía total del fabricante de 1 año: Esta garantía cubre los defectos de fabricación para el comprador inicial. Incluye componentes eléctricos, pero excluye accesorios gratuitos.
- Garantía de la batería: Nuestras baterías tienen una garantía prorrateada de 1 año. Las baterías defectuosas se reparan o reemplazan sin costo dentro de este período.
- Condiciones de transferencia: La garantía se puede transferir a un nuevo propietario si el período de 1 año no ha caducado y el nuevo propietario tiene los detalles del pedido original.
Exclusiones
Si bien nuestra garantía cubre los defectos de fabricación, no incluye daños por accidentes, mal uso, almacenamiento inadecuado o causas externas como la exposición a la intemperie o el robo. Para obtener una lista detallada de exclusiones, visite nuestra página de garantía.
Proceso de reclamación
Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con support@ridert.com con el comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para posibles soluciones sencillas antes de presentar una reclamación.
Política de devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución de 15 días para eBikes y eScooters sin usar en su embalaje original. Consulte nuestra política para obtener instrucciones detalladas sobre las devoluciones.
Recursos adicionales
Para ayudarle a solucionar problemas y mantener sus eBikes y eScooters, proporcionamos videos de montaje y manuales de mantenimiento:
Conclusión
En Riding Times, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente y garantía excepcionales para garantizar que su experiencia de conducción sea placentera y sin preocupaciones. Ya sea que necesite ayuda con una compra o tenga preguntas sobre nuestros productos, nuestros equipos dedicados están aquí para ayudarle. Explore nuestra página de envíos y las preguntas frecuentes para obtener más información.
