Garantía total del fabricante

Riding Times se enorgullece de ofrecer una garantía total del fabricante de 2 años para el comprador original en todas las bicicletas y patinetes eléctricos comprados directamente en nuestra web oficial. Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación.

(La garantía de 2 años se aplica a las compras realizadas a partir del 10 de febrero de 2026. Los clientes que hayan comprado antes de esta fecha seguirán estando cubiertos por los términos de la garantía que estaban vigentes en el momento de su compra original.)
No cubrimos ningún daño causado por una instalación incorrecta o inadecuada. Para obtener instrucciones de instalación adecuadas, consulte la guía.

🚫 Nota:

Los accesorios gratuitos y los artículos no comprados directamente en nuestro sitio web no están cubiertos.

Los pedidos de accesorios y piezas no están cubiertos por la garantía.

Elegibilidad de la garantía

Para ser elegible para el servicio de garantía:

• El producto debe haber sido comprado en nuestra web oficial.
• Debe proporcionar un número de pedido válido de su compra original.

Condiciones de transferencia

La garantía de 2 años está vinculada al propietario original, pero puede ser transferida si:

• La garantía sigue dentro de los 24 meses desde la fecha de compra original.
• El nuevo propietario tiene acceso al número de pedido original y al nombre del comprador.

Qué está cubierto

Cubrimos cualquier componente que demuestre tener un defecto de fabricación bajo uso y condiciones normales. Esto incluye la batería, el motor y los componentes eléctricos, sujeto a las exclusiones que se detallan a continuación.

Qué no está cubierto

La garantía no cubre problemas causados por:

• Uso indebido, accidentes, acrobacias, carreras o abuso.
• Modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
• Almacenamiento inadecuado o exposición a elementos extremos (lluvia, nieve, calor).
• Artículos de desgaste normal, como:
  • Neumáticos, pastillas de freno, cadenas, puños, cables, componentes de goma, rodamientos, pedales, etc.
• Daños estéticos (arañazos, abolladuras, decoloración) a menos que sean causados por el envío o un error de fabricación.
• Montaje o servicio por técnicos no autorizados.
• Uso de accesorios o piezas de terceros.

🔧 Nota: Para problemas no cubiertos por la garantía debido a uso indebido o desgaste del cliente, ofrecemos un descuento del 40% en las piezas de repuesto como gesto de buena voluntad.

Reclamaciones por daños de envío

• Las reclamaciones por productos dañados en tránsito deben enviarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
• Proporcione fotos o vídeos del daño y envíelos a support@ridert.com.

Cobertura de la batería

• Las baterías están cubiertas por una garantía prorrateada de 2 años.
• No cubrimos:
  • Uso con un cargador no aprobado.
  • Daños por agua.
  • Daños físicos o uso indebido.
  • Carcasas de batería manipuladas o abiertas.

Proceso de reclamación

1. Presentar una reclamación de garantía

Envíe un correo electrónico a support@ridert.com con lo siguiente:

• Su número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotos o vídeos claros del componente dañado.

Evaluaremos si el daño está cubierto y le guiaremos en los siguientes pasos. No se procesará ninguna reclamación sin pruebas visuales.

Consejos importantes para un servicio de garantía más rápido:

Para problemas de motor: Proporcione una foto clara del número de serie (SN) grabado en el buje del motor.

Para problemas de batería: Proporcione una foto clara de la etiqueta de producción (normalmente en el lateral o la parte inferior de la batería) mostrando las especificaciones y el número de lote.

Nota: Nuestro equipo técnico requiere estos registros para verificar el estado de su garantía y proporcionar las piezas de repuesto correctas.

2. ¿No está cubierto? ¿Aún necesita ayuda?

Si el problema queda fuera de los términos de la garantía, aún tiene derecho a un descuento del 40% en las piezas.

3. Devoluciones de cargos

La presentación de una devolución de cargo de tarjeta de crédito durante el período de garantía anulará su garantía hasta que se resuelva la disputa.