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1. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Bicicletas eléctricas
Las bicicletas eléctricas en stock se envían normalmente en un plazo de 48 horas desde nuestro almacén local en Estados Unidos o Canadá.
Las bicicletas eléctricas en pre-pedido (preventa) se envían de acuerdo con el calendario de envío estimado que se muestra en la página del producto. Consulte la lista de productos para conocer el cronograma de envío más actualizado.
Piezas y accesorios
La mayoría de las piezas y accesorios se envían en un plazo de 48 horas.
Sin embargo, algunas piezas de repuesto requieren verificación del modelo o del lote para garantizar la compatibilidad con su bicicleta eléctrica. En estos casos, nuestro equipo de soporte puede tardar de 2 a 3 días hábiles en confirmar la pieza correcta antes del envío.
Información de seguimiento:
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento de FedEx por correo electrónico para que pueda monitorear el estado de la entrega de su paquete.
Notas importantes
- Los pedidos se procesan solo durante los días hábiles.
- Los tiempos de envío pueden variar durante días festivos, temporadas altas o condiciones climáticas adversas.
La verificación de las piezas de repuesto ayuda a garantizar que reciba el componente correcto para su modelo y lote de producción específicos de bicicleta eléctrica.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, el destino y el servicio de mensajería.
Bicicletas eléctricas
La mayoría de las bicicletas eléctricas en stock se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después del envío.
Los plazos de entrega pueden variar según:
- Su ubicación
- Los horarios de tránsito del transportista
- Las condiciones meteorológicas
- Las temporadas altas de envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento para monitorear el progreso de la entrega.
Piezas y accesorios
La mayoría de las piezas y accesorios se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Las piezas de repuesto pueden requerir tiempo de procesamiento adicional porque pueden:
- Enviarse desde diferentes almacenes
- Requerir verificación de modelo o lote
- Ser obtenidas de ubicaciones de inventario especializadas
Nuestro equipo trabaja para asegurar que reciba la pieza correcta para su modelo específico de bicicleta eléctrica antes del envío.
Notas importantes
- Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el transportista.
- Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
- Las ubicaciones remotas pueden experimentar tiempos de tránsito más largos.
- La información de seguimiento se proporcionará una vez que el pedido haya sido enviado.
3. ¿Desde dónde envían?
Riding'times envía la mayoría de los pedidos desde nuestros almacenes locales en Estados Unidos, Canadá y Europa, dependiendo de la dirección de envío del cliente y la disponibilidad del producto.
Para las bicicletas eléctricas en stock, los pedidos se suelen despachar desde el almacén más cercano al destino de entrega para garantizar un envío más rápido y una entrega más fiable.
Algunas piezas de repuesto y accesorios pueden enviarse desde diferentes centros de distribución, según la disponibilidad del inventario y los requisitos de compatibilidad del producto.
Notas Importantes
- Las ubicaciones de los almacenes pueden variar según el producto y el destino.
- Las bicicletas eléctricas en stock se envían generalmente desde almacenes locales siempre que sea posible.
- Los clientes recibirán un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.
- El origen del envío puede variar durante las temporadas altas o las transferencias de inventario.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y los detalles del mismo.
Puedes usar tu número de seguimiento para monitorear el estado del envío a través de las siguientes opciones:
- Opción 1: Seguir directamente con FedEx
Si tu paquete es enviado a través de FedEx, puedes ingresar tu número de seguimiento en el sitio web de FedEx para ver actualizaciones de entrega en tiempo real.
- Opción 2: Seguir a través de nuestra página de seguimiento de pedidos
También puedes seguir tu envío utilizando nuestro portal de seguimiento de pedidos: https://ridert.com/apps/17TRACK
Simplemente ingresa tu número de seguimiento para ver el estado de envío más reciente y el progreso estimado de la entrega.
¿Qué hago si no he recibido mi número de seguimiento?
La información de seguimiento se envía después de que tu pedido ha sido procesado y enviado.
Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento dentro del tiempo de procesamiento esperado, por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Notas importantes
- La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del envío.
- Las actualizaciones de entrega dependen del cronograma de escaneo del transportista.
- Los pedidos que requieren verificación de modelo o lote pueden tener un tiempo de procesamiento adicional antes del envío.
5. ¿Ofrecen envío gratis?
Sí, Riding'times ofrece envío gratuito en todas las bicicletas eléctricas y la mayoría de los accesorios dentro de los Estados Unidos continentales.
El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra, y no se requieren tarifas de envío adicionales para productos y destinos elegibles.
Excepciones
Ciertos accesorios, ubicaciones remotas o solicitudes de envío especiales pueden requerir cargos de envío adicionales. Cualquier tarifa de envío aplicable se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de que este se complete.
Notas Importantes
- El envío gratuito se aplica a la mayoría de las direcciones dentro de los Estados Unidos continentales.
- La disponibilidad de envío puede variar según el producto y el destino.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el servicio del transportista.
- Los clientes recibirán información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
- El envío gratuito se aplica únicamente a los Estados Unidos continentales y no incluye Alaska, Hawái, Puerto Rico u otros territorios de EE. UU.
6. ¿Realizan envíos internacionales?
Riding'times actualmente envía pedidos a direcciones dentro de Estados Unidos y Canadá.
Actualmente, no realizamos envíos a:
- Alaska
- Hawái
- Puerto Rico
- Guam
- Islas Vírgenes de EE. UU.
- Otros territorios de EE. UU.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto y el destino. Consulte la página del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene preguntas sobre el envío a su ubicación.
7. ¿Qué sucede si mi paquete se retrasa?
En ocasiones, pueden producirse retrasos en el envío debido a factores ajenos a nuestro control, como:
- Congestión del transportista
- Condiciones meteorológicas adversas
- Volumen de envíos durante las vacaciones
- Inspecciones aduaneras (si corresponde)
- Interrupciones inesperadas del transporte
En muchos casos, la información de seguimiento puede no actualizarse durante varios días mientras el paquete se traslada entre las instalaciones del transportista.
¿Qué debo hacer?
Si el estado de su seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días hábiles, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Puede comunicarse con nosotros en: support@ridert.com
Nuestro equipo se pondrá en contacto con el transportista, investigará el estado del envío y le ayudará a proporcionar la última actualización disponible.
8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Es posible que se puedan realizar cambios o cancelaciones de pedidos antes de que se haya enviado el pedido.
Si necesita actualizar su dirección de envío, cambiar los detalles de su pedido o cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de realizar el pedido.
Pedidos que no se han enviado
Los pedidos que aún no se han procesado o enviado generalmente se pueden modificar o cancelar sin cargos adicionales.
Pedidos ya en tránsito
Una vez que un pedido ha sido enviado o ya está en tránsito, ya no se puede cancelar directamente.
Si un cliente elige rechazar la entrega o solicita una devolución después del envío, el pedido puede estar sujeto a nuestra política de devoluciones, que incluye una tarifa de reabastecimiento del 20% y cualquier cargo de envío aplicable.
9. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?
Si su paquete llega dañado, envíe una Reclamación de Protección de Envío lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar su reclamación, por favor proporcione:
- Fotos del embalaje dañado
- Fotos del producto dañado
- Su número de pedido
- Una breve descripción del daño
Una vez enviada, nuestro equipo revisará la reclamación y determinará la resolución adecuada.
Notas importantes
- Las reclamaciones por daños deben reportarse lo antes posible después de la entrega.
- Conserve el embalaje original hasta que la reclamación haya sido revisada.
- Se requieren fotos claras tanto del paquete como del producto para procesar las reclamaciones por daños.
- La aprobación de la reclamación está sujeta a los términos y condiciones del programa de Protección de Envío.
Acerca de nuestras bicicletas eléctricas
1. ¿Cuál es la diferencia entre cada modelo? (Z8 Pro/ GT73 / GT73 Pro / GT54 / GT54 Pro, etc.)
Z8 — Bicicleta compacta para uso diario
La Z8 es nuestro modelo más compacto y fácil de manejar, ideal para desplazamientos urbanos, viajes cortos y paseos en familia.
- Motor sin escobillas de 1500W, velocidad máxima de 51 km/h, sistema de batería doble extraíble de 750Wh, asiento trasero extendido para dos pasajeros, y neumáticos gruesos de 20x4"
- Ligera y fácil para principiantes
- La mejor opción para adolescentes, ciclistas ocasionales y personas que se desplazan por la ciudad
-
Altura de ciclista recomendada: 130 cm – 180 cm
Edad recomendada: 10 años en adelante
GT73 — Bicicleta eléctrica tipo motocicleta
La GT73 presenta un diseño inspirado en motocicletas y está construida principalmente para desplazamientos urbanos, ir a la escuela y andar en carreteras pavimentadas, ofreciendo una experiencia cómoda y deportiva sin estar diseñada para uso todoterreno.
- Motor sin escobillas de 2400W, velocidad máxima de 59.5 km/h, sistema de batería doble extraíble de 48V18.2A, y neumáticos de motocicleta todoterreno de 25''x4 (70/100-19).
- Cuadro y postura de conducción tipo motocicleta
- Ideal para ciclistas que desean una eBike elegante y potente para desplazarse por la calle
-
Altura de ciclista recomendada: 140 cm – 190 cm
Edad recomendada: 12 años en adelante
GT73 Pro — Actualización de alto rendimiento
Esta es la versión mejorada de la GT73, diseñada para ciclistas experimentados que desean la máxima velocidad, autonomía y aceleración.
- Motor sin escobillas de 3000W, velocidad máxima de 79 km/h, sistema de batería doble extraíble de 60V18A, y neumáticos de motocicleta todoterreno de 25''x4 (70/100-19).
- Mayor torque y mejor capacidad para subir cuestas
- La mejor para todoterreno, uso intensivo y ciclistas que desean un rendimiento premium
-
Altura de ciclista recomendada: 150 cm – 190 cm
Edad recomendada: 12 años en adelante
GT54 — eBike compacta de alto torque para adolescentes y uso diario
La GT54 es un modelo más pequeño y ágil en comparación con la GT73, lo que la hace especialmente adecuada para ciclistas adolescentes y adultos de baja estatura. A pesar de su tamaño compacto, ofrece un torque más fuerte, una aceleración más rápida y un manejo equilibrado para los desplazamientos diarios y el uso en senderos ligeros.
- Motor sin escobillas de 2000W, velocidad máxima de 63 km/h, batería extraíble de 48V27A
- Cuadro más pequeño que el de la GT73; más fácil de controlar para las chicas
- Motor de alto torque con arranque rápido
-
Altura de ciclista recomendada: 140 cm – 185 cm
Edad recomendada: 10 años en adelante
GT54 Pro — Potencia total + alta capacidad de batería
La GT54 Pro es la versión mejorada de la GT54, diseñada para ciclistas que necesitan más potencia y autonomía.
- Motor sin escobillas de 3000W, velocidad máxima de 79 km/h, batería extraíble de 60V25A
- Cuadro más pequeño que el de la GT73 Pro; más fácil de controlar para las chicas
- Motor de alto torque con arranque rápido
-
Altura de ciclista recomendada: 140 cm – 185 cm
Edad recomendada: 12 años en adelante - Mejor aceleración y mayor capacidad para subir cuestas
- Ideal para ir a la escuela, senderos y paseos de larga distancia
2. ¿Cuál eBike de Riding'times es mejor para principiantes?
El Z8 es el modelo más adecuado para principiantes gracias a su tamaño compacto, potencia manejable y posición de conducción cómoda.
3. ¿Qué eBike de Riding'times es mejor para adolescentes?
Los Z8 y GT54 son generalmente las mejores opciones para adolescentes debido a sus marcos más pequeños y características de manejo más sencillas.
4. ¿Cuál eBike de Riding'times es la más rápida?
Los GT54 Pro y GT73 Pro son actualmente los modelos más rápidos de Riding'times, con velocidades máximas de hasta 79 km/h en condiciones de prueba.
5. ¿Cuál eBike de Riding'times tiene la mayor potencia?
Los GT54 Pro y GT73 Pro cuentan con motores de 3000W y ofrecen el máximo rendimiento en la línea de productos de Riding'times.
6. ¿Puedo usar la bicicleta eléctrica Riding'times en invierno?
Sí. Las bicicletas eléctricas Riding'times se pueden usar en climas fríos y condiciones invernales.
Las bajas temperaturas no dañarán la bicicleta eléctrica en sí, pero pueden afectar temporalmente el rendimiento de la batería y la autonomía.
¿Cómo afecta el clima frío a la batería?
Cuando las temperaturas descienden por debajo de los 0 °C (32 °F):
- La autonomía de la batería puede disminuir en comparación con temperaturas normales.
- La carga puede tardar más de lo habitual.
- La batería puede no alcanzar su capacidad máxima durante la carga.
- La potencia de salida puede sentirse ligeramente reducida en condiciones de frío extremo.
Estos efectos son temporales y normales para las baterías de iones de litio.
Consejos para conducir en invierno
Para ayudar a mantener el rendimiento de la batería durante el invierno:
- Guarde la batería en interiores siempre que sea posible.
- Deje que la batería alcance la temperatura ambiente antes de cargarla.
- Evite cargar la batería inmediatamente después de haber estado expuesta a temperaturas bajo cero.
- Planifique una autonomía de conducción más corta en climas muy fríos.
Notas importantes
- El clima frío puede reducir la eficiencia de la batería, pero no la dañará permanentemente si se usa correctamente.
- Las bicicletas eléctricas Riding'times se pueden usar durante todo el año si se operan de acuerdo con las pautas de cuidado de la batería.
La reducción de la autonomía varía según la temperatura, el terreno, el peso del ciclista y las condiciones de conducción.
8. ¿Cuál es la velocidad de cada modelo?
Z8 / Z8 Pro
-
Modo limitado: Todos los niveles de asistencia al pedaleo y del acelerador están limitados a 25 km/h (~15.5 mph).
-
Modo ilimitado:
Asistencia al pedaleo: Nivel 1 – 15 km/h (~9 mph), Nivel 2 – 20 km/h (~12 mph), Nivel 3 – 25 km/h (~15.5 mph), Nivel 4 – 30 km/h (~18.6 mph), Nivel 5 – 35 km/h (~21.7 mph)
Acelerador: Niveles 1–5 – hasta 50 km/h (~31 mph)
Nota: Estas velocidades están fijadas en el software y no se pueden modificar.
GT73
-
Modo ilimitado (sin límite de velocidad): Nivel 1 – 25 km/h (~15.5 mph), Nivel 2 – 35 km/h (~21.7 mph), Nivel 3 – 60 km/h (~37 mph)
-
Modo limitado: Todos los niveles limitados a 25 km/h (~15.5 mph)
GT73 Pro / GT54 Pro
-
Modo limitado: Todos los niveles de acelerador y asistencia al pedaleo – 25 km/h (~15.5 mph)
-
Modo ilimitado:
Acelerador: ECO – 25 km/h (~15.5 mph), STD – 45 km/h (~28 mph), TURBO – 80 km/h (~50 mph)
Asistencia al pedaleo: ECO – 25 km/h (~15.5 mph), STD – 35 km/h (~21.7 mph), TURBO – 35 km/h (~21.7 mph)
9. ¿Qué tan rápida es la GT73 Pro?
El GT73 Pro puede alcanzar hasta 80 km/h (50 mph) en Modo Ilimitado bajo condiciones de prueba.
10. ¿Qué es el modo limitado?
El modo limitado es un modo de conducción con restricción de velocidad diseñado para cumplir con las regulaciones locales de bicicletas eléctricas en muchas regiones.
Cuando el modo limitado está habilitado, la velocidad máxima de la bicicleta eléctrica se limita a 25 km/h (15.5 mph), independientemente del nivel de asistencia al pedaleo o acelerador seleccionado.
Este modo ayuda a los ciclistas a cumplir con los requisitos legales en áreas donde las bicicletas eléctricas deben operar dentro de límites de velocidad específicos.
11. ¿Necesito licencia de conducir, registro o seguro?
Los requisitos para licencias de conducir, registro y seguro varían según su ubicación y las regulaciones locales.
Muchas regiones permiten que ciertas bicicletas eléctricas se operen sin licencia de conducir, registro de vehículo o seguro. Sin embargo, las leyes pueden diferir por país, estado, provincia o municipio.
Modelos de Riding'times
Z8, Z8 Pro, GT73 y GT73 Pro
Estos modelos están equipados con pedales y están diseñados para una operación tipo bicicleta eléctrica.
GT54 y GT54 Pro
Estos modelos están diseñados con una experiencia de conducción inspirada en motocicletas y pueden estar sujetos a diferentes regulaciones según las leyes locales y las condiciones de uso.
Notas importantes
- Los ciclistas son responsables de comprender y cumplir con las leyes y regulaciones locales.
- La licencia, el registro, el seguro y las áreas de operación permitidas pueden variar según la jurisdicción.
- Siempre use un casco y siga las leyes de tránsito aplicables al conducir.
12. ¿La bicicleta viene montada?
No. Las eBikes de Riding'times se envían en su embalaje original y requieren cierto montaje antes del primer paseo.
La mayoría de los modelos llegan parcialmente montados, y
la configuración restante suele implicar la fijación de componentes como:
- Rueda delantera
- Manillar
- Pedales (si procede)
- Guardabarros delantero o accesorios (según el modelo)
¿Es difícil el montaje?
No. La mayoría de los clientes pueden completar el proceso de montaje utilizando las herramientas y las instrucciones proporcionadas con la eBike.
Se incluyen instrucciones de montaje detalladas
en la caja, y también hay disponibles tutoriales en vídeo paso a paso en línea.
Recursos de montaje
Para guías de montaje específicas del modelo y tutoriales, visite vídeos en línea
Notas importantes
- Inspeccione todos los componentes antes de montar.
- Asegúrese de que todos los tornillos y sujetadores estén correctamente apretados durante el montaje.
Si no se siente cómodo montando la eBike usted mismo, le recomendamos que busque ayuda en una tienda de bicicletas local o en un técnico cualificado.
Uso y mantenimiento
1. ¿Es la eBike resistente al agua?
Las bicicletas eléctricas Riding'times están diseñadas para ser
resistentes al agua, pero no son completamente impermeables.
Todos los modelos cuentan con un exterior con clasificación IPX5, lo que significa que pueden soportar:
- Lluvia ligera
- Salpicaduras de agua
- Carreteras mojadas
- Condiciones normales de conducción al aire libre
Puedes conducir tu bicicleta eléctrica bajo lluvia ligera
y en condiciones típicas de clima húmedo.
2. ¿Puedo andar en mi bicicleta eléctrica bajo la lluvia?
Sí. Las eBikes de Riding'times están diseñadas para soportar lluvia ligera y condiciones de carretera mojada durante el uso normal.
Sin embargo, los ciclistas deben evitar aguas profundas, inundaciones o exposición prolongada a lluvias intensas siempre que sea posible.
3. ¿Puedo lavar mi eBike con una manguera o una hidrolavadora?
No.
El agua a alta presión puede forzar la entrada de humedad en los componentes eléctricos y causar daños.
Recomendamos limpiar la eBike con:
- Un paño húmedo
- Un cepillo suave
- Jabón suave y agua
No utilice lavadoras a presión ni chorros de agua
directos sobre los componentes eléctricos.
4. ¿Qué piezas no son impermeables?
Los siguientes componentes eléctricos nunca deben sumergirse ni exponerse directamente
a agua a alta presión:
- Controlador
- Cableado y conectores
- Interfaces de visualización
- Componentes eléctricos del motor
- Terminales de batería y puertos de carga
Notas importantes
- No sumerja la eBike en agua.
- Evite circular por charcos profundos o zonas inundadas.
- Seque el puerto de carga y las conexiones de la batería antes de cargar.
5. ¿Cómo debo guardar la batería de mi bicicleta eléctrica?
El almacenamiento adecuado de la batería ayuda a prolongar su vida útil y a mantener el rendimiento a largo plazo.
Si planea guardar su eBike durante un período prolongado, le recomendamos lo siguiente:
- Mantener la carga de la batería entre el 40% y el 60%.
- Guardar la batería en el interior en un lugar seco.
- Mantener la batería por encima de los 0 °C (32 °F).
- Recargar la batería cada 1-2 meses.
Evite guardar la batería directamente al sol, en condiciones de calor excesivo, humedad o temperaturas de congelación.
Notas importantes
- El almacenamiento prolongado con la batería completamente agotada puede reducir su vida útil.
- Guarde siempre la batería en un ambiente limpio y seco.
- Retire la batería de la eBike durante el almacenamiento prolongado, siempre que sea posible.
6. ¿Necesito quitar la batería cuando se está cargando?
No, la batería no necesita ser extraída durante la carga.
Sin embargo, para su seguridad y correcto funcionamiento, asegúrese de que:
- El interruptor de encendido de la batería esté APAGADO
- La eBike o eScooter esté completamente APAGADA
Cargar la batería sin seguir estos pasos puede causar daños eléctricos o anomalías en la carga.
Aviso de garantía:
Cualquier daño, mal funcionamiento o problema de rendimiento causado por no seguir el procedimiento de carga correcto se considera un uso indebido y no está cubierto por la garantía.
7. ¿Cómo afecta el tiempo frío a la autonomía de la batería de una eBike?
El clima frío puede reducir temporalmente el rendimiento y la autonomía de cualquier batería de eBike de iones de litio.
Cuando las temperaturas descienden por debajo de los 0 °C (32 °F), la eficiencia de la batería disminuye, lo que significa que tu eBike Riding'times puede recorrer una distancia más corta con una carga completa en comparación con condiciones más cálidas.
¿Cuánta autonomía se puede perder con el tiempo frío?
Dependiendo de la temperatura y las condiciones de conducción, los ciclistas pueden experimentar una reducción del 10 % al 30 % en la autonomía de la batería durante el tiempo frío.
La pérdida exacta de autonomía depende de:
- Temperatura ambiente
- Velocidad de conducción
- Terreno
- Peso del ciclista
- Condiciones del viento
- Antigüedad y estado de la batería
¿Por qué el tiempo frío reduce la autonomía de la batería?
Las baterías de iones de litio se basan en reacciones químicas para generar energía.
En temperaturas frías, estas reacciones se ralentizan, lo que provoca:
- Reducción de la eficiencia de la batería
- Menor capacidad disponible
- Mayor consumo de energía
- Reducción de la autonomía general de conducción
Este efecto es temporal y no daña permanentemente la batería.
Consejos para maximizar el rendimiento de la batería en invierno
Para ayudar a mantener la autonomía durante la conducción invernal:
- Guarda la batería en el interior cuando no la uses
- Comienza los viajes con la batería completamente cargada
- Deja que la batería se caliente a temperatura ambiente antes de cargarla
- Usa niveles de asistencia más bajos cuando sea posible
- Planifica distancias de conducción más cortas en condiciones muy frías
Notas importantes
- La reducción de la autonomía de la batería en invierno es normal para todas las baterías de eBike de iones de litio.
- El rendimiento de la batería suele volver a la normalidad una vez que aumentan las temperaturas.
- Las eBikes Riding'times se pueden usar de forma segura en climas fríos si se siguen las pautas adecuadas para el cuidado de la batería.
8. ¿Puede el clima frío dañar la batería de una bicicleta eléctrica?
El clima frío puede afectar temporalmente el rendimiento de la batería, pero el uso normal en invierno no la dañará si se siguen las pautas de cuidado adecuadas.
Sin embargo, la exposición prolongada a temperaturas bajo cero puede causar daños permanentes a la batería y reducir su vida útil en general.
¿Cómo afecta el clima frío al rendimiento de la batería?
Cuando las temperaturas descienden por debajo de los 0 °C (32 °F), puede notar:
- Autonomía de conducción reducida
- Menor potencia de salida
- Velocidades de carga más lentas
- Eficiencia de la batería reducida
Estos efectos son normales para las baterías de iones de litio y suelen ser temporales.
¿Cómo puedo proteger mi batería en invierno?
Para ayudar a mantener la salud de la batería:
- Guarde la batería en interiores cuando no esté en uso
- Evite dejar la batería al aire libre durante la noche a temperaturas bajo cero
- Deje que la batería alcance la temperatura ambiente antes de cargarla
Notas importantes
- La pérdida temporal de autonomía
en clima frío es normal. - El rendimiento de la batería
suele volver a la normalidad con temperaturas más cálidas. - Pueden producirse daños permanentes
si la batería se almacena en condiciones de congelación durante períodos
prolongados.
9. ¿Debo quitar la batería durante la carga?
No. Las baterías de Riding'times pueden cargarse mientras están instaladas en la eBike, y no es necesario retirar la batería para una carga normal.
¿Cómo debo cargar la batería de forma segura?
Antes de conectar el cargador, asegúrese de que:
- El interruptor de encendido de la batería esté en APAGADO
- La eBike esté completamente APAGADA
- El cargador y el puerto de carga estén limpios y secos
Seguir estos pasos ayuda a garantizar una carga segura y un rendimiento adecuado de la batería.
¿Puedo extraer la batería y cargarla por separado?
Sí. Las baterías de Riding'times pueden cargarse de dos maneras:
- Mientras están instaladas en la eBike
- Después de haberlas retirado de la eBike
Elija el método que sea más conveniente para su situación.
Notas importantes
- Utilice siempre el cargador original suministrado con la eBike.
- Cargue la batería en un ambiente seco y bien ventilado.
- No cargue la batería cerca de agua, fuentes de calor o materiales inflamables.
- Asegúrese de que el puerto de carga esté completamente seco antes de cargar.
Aviso de garantía
Los daños, problemas de carga o problemas de rendimiento resultantes de procedimientos de carga inadecuados, cargadores no autorizados, exposición al agua o mal uso no están cubiertos por la garantía.
Compra y garantía
1. ¿Ofrecen garantía en sus bicicletas y patinetes eléctricos?
Sí. Riding'times ofrece una garantía limitada del fabricante de 2 años
para bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos comprados directamente en el sitio web oficial de Ridingtimes.
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal y correcta instalación.
¿Qué Cubre la Garantía?
La garantía estándar incluye:
- Defectos de fabricación
- Componentes defectuosos causados por problemas de mano de obra
- Fallos del producto que ocurren bajo condiciones de uso normal
Período de Garantía
- Período de cobertura: 2 años a partir de la fecha de entrega
- Se aplica solo al comprador original
- Las reclamaciones de garantía se procesan utilizando el número de pedido original
¿Qué No Está Cubierto?
La garantía no cubre:
- Instalación incorrecta o inadecuada
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños causados por accidentes, mal uso, abuso o negligencia
- Desgaste normal
- Accesorios promocionales gratuitos
- Accesorios o piezas de repuesto comprados por separado
- Productos no comprados directamente en el sitio web oficial de Riding'times
¿Cómo Presento una Reclamación de Garantía?
Para presentar una reclamación de garantía, simplemente proporcione su número de pedido al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
No se requiere registro de garantía adicional.
Requisitos de Instalación
Se requiere una instalación adecuada para la elegibilidad de la garantía.
Consulte nuestra guía de instalación de Ridingtimes antes de ensamblar u operar su eBike.
Cobertura de Protección Extendida
Los clientes pueden optar por comprar Protección del Producto, para una cobertura más allá de la garantía estándar del fabricante.
Los términos de la cobertura varían según el plan de protección seleccionado.
Información Adicional de la Garantía
Para conocer los términos completos de la garantía, exclusiones y procedimientos de reclamación, consulte nuestra Política de Garantía de Ridingtimes.
Notas Importantes
- Las reclamaciones de garantía requieren un número de pedido válido.
- La cobertura de la garantía se aplica solo a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de Riding'times.
- La cobertura de la garantía no es transferible y se aplica solo al comprador original.
2. ¿Puedo devolver mi eBike o patinete de Riding'times?
Sí.
Riding'times acepta devoluciones de eBikes y eScooters elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para calificar para una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar
- Sin instalar
- En su embalaje original
- Devuelto con todos los accesorios y componentes incluidos
Se requiere un número de pedido válido para todas las solicitudes de devolución.
Notas Importantes
- Los productos que muestren signos de uso, instalación o modificación no son elegibles para devolución.
- Se requiere aprobación de devolución antes de enviar el producto de vuelta.
3. ¿Es gratuito el envío de devolución?
No.
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales pagados durante el proceso de compra no son reembolsables.
Notas importantes
- Los gastos de envío de devolución varían según el transportista y el destino.
- Los envíos de devolución deben seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte después de la aprobación.
4. ¿Puedo devolver una bicicleta eléctrica usada o instalada?
No.
Los productos usados, instalados, montados, modificados o dañados no son elegibles para devolución.
Para calificar para una devolución, el producto debe permanecer en nuevas condiciones e incluir todo el embalaje original, los accesorios y los componentes.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos usados
- Productos instalados
- Productos modificados
- Accesorios y piezas de repuesto
- Productos no comprados directamente en el sitio web oficial de Riding'times
- Artículos devueltos sin una autorización de devolución aprobada
5. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución:
- Póngase en contacto con el equipo de soporte de Riding'times.
- Proporcione su número de pedido.
- Espere la aprobación de la devolución y las instrucciones de devolución.
- Envíe el artículo de vuelta de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
- Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden ser rechazadas.
Información Adicional
Para conocer los términos y condiciones de devolución completos y las instrucciones detalladas, consulte nuestra Política de Devolución de Ridingtimes.
6. ¿Ofrecen opciones de financiación?
Sí. Riding'times ofrece opciones de pago flexibles a través de Klarna y PayPal.
Los clientes elegibles pueden elegir pagar en su totalidad o seleccionar las opciones de pago a plazos disponibles durante el proceso de compra.
Métodos de pago disponibles
Actualmente aceptamos:
- Klarna
- PayPal
- Principales tarjetas de crédito y débito
Los planes de financiación y pago a plazos disponibles pueden variar según su ubicación y elegibilidad.
¿Cómo utilizo la financiación?
Simplemente seleccione Klarna o PayPal durante el proceso de compra para ver las opciones de pago disponibles y completar el proceso de solicitud si es necesario.
Notas importantes
- La aprobación de la financiación la determina el proveedor de pagos.
- Los planes de pago disponibles varían según el país y el importe del pedido.
- Los términos y los calendarios de pago los gestionan directamente Klarna o PayPal.
7. ¿Riding'times acepta Klarna?
Sí. Riding'times acepta Klarna en el momento de pagar.
Los clientes elegibles pueden elegir las opciones de pago de Klarna disponibles, incluidos los planes a plazos, según su ubicación y elegibilidad.
8. ¿Acepta PayPal Riding'times?
Sí. Riding'times acepta PayPal para compras en línea.
Los clientes pueden utilizar su cuenta PayPal, cuenta bancaria vinculada, tarjeta de débito o tarjeta de crédito durante el proceso de pago.
9. ¿Puedo pagar mi bicicleta eléctrica en cuotas mensuales?
Sí.
Es posible que haya opciones de pago mensuales disponibles a través de Klarna, sujetas a requisitos de elegibilidad y aprobación.
Los planes de pago disponibles varían según tu ubicación y el monto de la compra.
10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y los detalles del mismo.
Puedes usar tu número de seguimiento para monitorear tu envío a través de los siguientes métodos:
Seguimiento a través del transportista
Si tu paquete es enviado a través de FedEx u otro transportista, puedes introducir tu número de seguimiento directamente en el sitio web del transportista para ver las actualizaciones de entrega en tiempo real.
Seguimiento a través de nuestra página de seguimiento de pedidos
También puedes seguir tu envío a través de nuestro portal de seguimiento de pedidos
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dentro del plazo de procesamiento esperado:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
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- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda
Notas importantes
- La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del envío.
- Las actualizaciones de entrega dependen del calendario de escaneo del transportista.
- Los pedidos que requieren verificación de modelo o lote pueden requerir tiempo de procesamiento adicional antes del envío.
11. ¿Por qué no se ha actualizado mi información de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del envío y, ocasionalmente, puede retrasarse debido a los horarios de escaneo del transportista.
12. ¿Qué debo hacer si mi bicicleta eléctrica llega dañada?
Si su eBike o eScooter llega dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Riding'times lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el problema rápidamente, proporcione:
- Su número de pedido
- Fotos claras del área dañada
- Fotos del embalaje (si corresponde)
- Una breve descripción del daño
Nuestro equipo evaluará el problema y determinará la solución adecuada, que puede incluir piezas de repuesto, asistencia para la reparación u otros recursos respaldados por la garantía.
¿Qué tipos de daños deben reportarse?
Póngase en contacto con nosotros si observa:
- Daños en el cuadro
- Componentes doblados o rotos
- Pantallas agrietadas
- Baterías dañadas
- Arañazos o daños estéticos causados durante el envío
- Cualquier otro defecto del producto descubierto en el momento de la entrega
Notas importantes
- Los daños deben reportarse lo antes posible después de la entrega.
- Se requieren fotos claras para la evaluación.
- Conserve el embalaje original hasta que finalice el proceso de revisión.
- Las opciones de resolución pueden variar según el tipo y la gravedad del daño.
13. ¿Qué debo hacer si faltan piezas en mi pedido?
Si faltan piezas, accesorios o componentes en su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Riding'times y proporcione su número de pedido.
Para ayudarnos a verificar el problema, proporcione también:
- Fotos del paquete recibido
- Fotos de todos los artículos incluidos en la caja
- Una descripción de los artículos que faltan
Nuestro equipo revisará la información y organizará la solución adecuada si se confirma que falta algún artículo.
Notas Importantes
- Algunos artículos pueden empaquetarse por separado dentro de la caja.
- Revise todos los materiales de embalaje antes de informar sobre piezas faltantes.
- Se requiere un número de pedido válido para recibir asistencia.
Ley y seguridad
1. ¿Existen requisitos legales para conducir una bicicleta o patinete eléctrico?
Sí. Los requisitos legales para conducir una bicicleta o scooter eléctrico varían según el país, estado, provincia o municipio local.
Las regulaciones pueden incluir requisitos relacionados con:
- Edad del ciclista
- Uso del casco
- Límites de velocidad
- Lugares permitidos para conducir
- Licencias, registro o seguro
¿Necesito una licencia de conducir?
En muchas regiones, ciertas bicicletas eléctricas pueden operarse sin licencia de conducir. Sin embargo, los requisitos varían según la jurisdicción.
¿Necesito usar casco?
Los requisitos del casco varían según las leyes locales y la edad del ciclista. Riding'times recomienda encarecidamente usar casco en todo momento por seguridad.
Notas importantes
- Los ciclistas son responsables de comprender y cumplir con las leyes y regulaciones locales.
- Los requisitos pueden variar significativamente entre estados, provincias y municipios.
- Siempre verifique las regulaciones locales antes de conducir en vías públicas, ciclovías o senderos de uso compartido.
2. ¿Las eBikes y eScooters de Riding'times cuentan con certificación UL?
Sí. Las bicicletas y patinetes eléctricos de Riding'times están
certificados según las normas de seguridad UL aplicables,
incluyendo la UL 2272 y la UL 2849, dependiendo del producto.
Estas certificaciones ayudan a verificar que los
sistemas eléctricos y los componentes de la batería han sido probados según las normas de seguridad
reconocidas.
¿Qué significan las certificaciones UL?
La certificación UL ayuda a confirmar que los productos
han sido sometidos a pruebas de:
- Seguridad eléctrica
- Seguridad de la batería
- Mitigación del riesgo de incendio
- Fiabilidad del sistema
Notas importantes
- La certificación UL se refiere a las normas de seguridad del producto.
- La certificación UL no determina si un vehículo es legal para operar en un lugar específico.
- Los usuarios siempre deben seguir las leyes y regulaciones locales con respecto al uso de bicicletas y patinetes eléctricos.
3. ¿Necesito una licencia para conducir una eBike o un eScooter?
En muchas regiones, ciertas bicicletas y patinetes eléctricos se pueden utilizar sin necesidad de carné de conducir. Sin embargo, los requisitos de licencia varían según las leyes locales, la clasificación del vehículo, la capacidad de velocidad y el uso previsto.
¿Requieren las bicicletas eléctricas Riding'times una licencia?
Muchos modelos de bicicletas eléctricas Riding'times están diseñados para operar como bicicletas eléctricas y pueden no requerir una licencia de conducir en algunas jurisdicciones.
Sin embargo, las leyes varían según el país, el estado, la provincia y el municipio. Los ciclistas siempre deben verificar las regulaciones locales antes de operar una bicicleta eléctrica en vías públicas, carriles bici o senderos de uso compartido.
¿Requieren los patinetes eléctricos Riding'times una licencia?
Los requisitos de licencia para patinetes eléctricos también varían según la ubicación.
Algunas regiones permiten el uso de patinetes eléctricos sin licencia, mientras que otras pueden imponer restricciones relacionadas con:
- Edad del ciclista
- Velocidad máxima
- Clasificación del vehículo
- Lugares de uso permitidos
Notas importantes
- Las regulaciones locales pueden variar significativamente entre jurisdicciones.
- Los ciclistas son responsables de comprender y cumplir con las leyes aplicables.
- El uso del casco puede ser obligatorio según las regulaciones locales.
- Los requisitos de licencia, registro y seguro dependen de las leyes locales y la clasificación del vehículo.
4. ¿Necesito registrar mi bicicleta o patinete eléctrico?
Los requisitos de registro varían según las leyes locales, la clasificación del vehículo y el lugar donde se opere el vehículo.
En muchas regiones, ciertas bicicletas eléctricas se pueden usar sin necesidad de registro de vehículo. Sin embargo, algunas jurisdicciones pueden exigir el registro para vehículos de mayor velocidad o categorías específicas de vehículos.
¿Las bicicletas eléctricas Riding'times requieren registro?
Muchos modelos de bicicletas eléctricas Riding'times pueden no requerir registro en algunas áreas cuando se usan de acuerdo con las regulaciones locales sobre bicicletas eléctricas.
Los requisitos pueden variar según:
- Velocidad máxima
- Potencia del motor
- Clasificación del vehículo
- Leyes y regulaciones locales
¿Los patinetes eléctricos Riding'times requieren registro?
Los requisitos de registro para los patinetes eléctricos también varían según la ubicación.
Algunas jurisdicciones no exigen registro, mientras que otras pueden tener requisitos adicionales para operar en vías públicas.
Notas importantes
- Los requisitos de registro difieren según el país, estado, provincia y municipio.
- Los usuarios son responsables de comprender y cumplir con las regulaciones locales.
- La licencia, el registro, el seguro y los lugares permitidos para circular pueden variar según las leyes locales.
5. ¿Qué equipo de seguridad recomienda para montar en bicicleta o patinete eléctrico?
Para una máxima seguridad, Riding'times recomienda usar equipo de protección adecuado cada vez que conduzca una bicicleta o patinete eléctrico.
Equipo de seguridad esencial
Casco certificado
Un casco certificado y bien ajustado es el equipo de seguridad más importante y se recomienda encarecidamente a todos los ciclistas.
Ropa reflectante y equipo de visibilidad
Para mejorar la visibilidad, especialmente de noche o
en condiciones de poca luz, considere usar:
- Ropa reflectante
- Chalecos reflectantes
- Accesorios reflectantes
Calzado adecuado
Use zapatos cerrados con buen agarre y
soporte.
Evite:
- Sandalias
- Tacones altos
- Calzado suelto
Equipo de seguridad adicional recomendado
Para mayor protección y visibilidad, considere usar:
- Luces delanteras y traseras
- Timbre o bocina
- Guantes protectores
- Pegatinas o accesorios reflectantes
Consejos para una conducción segura
- Siga las leyes y regulaciones de tránsito locales.
- Conduzca a una velocidad adecuada a las condiciones de la carretera y el clima.
- Manténgase visible para los demás usuarios de la carretera.
- Revise regularmente sus frenos, neumáticos y luces antes de conducir.
Notas importantes
- Los requisitos del casco pueden variar según la ubicación y la edad del ciclista.
- Las recomendaciones de equipo de seguridad se aplican tanto a las bicicletas eléctricas como a los patinetes eléctricos.
- Conducir con el equipo de seguridad adecuado puede ayudar a reducir el riesgo de lesiones.
4. ¿Existen límites de peso para sus bicicletas y patinetes eléctricos?
Bicicletas eléctricas:
- Z8: Carga máxima 264 lb
- GT53: Carga máxima 500 lb
- GT73: Carga máxima 286 lb
Patinetes eléctricos:
- G63 Dual Motor: Carga máxima 286 lb
¿Qué incluye la carga máxima?
La capacidad de carga máxima incluye:
- Peso del conductor
- Peso del pasajero (si corresponde)
- Carga y accesorios
El peso total combinado no debe exceder el límite recomendado.
¿Qué sucede si se excede el límite de peso?
Exceder la capacidad de peso recomendada puede afectar:
- Rendimiento de frenado
- Aceleración
- Autonomía
- Desgaste de los neumáticos
- Manejo y seguridad generales
Para la mejor experiencia de conducción, le recomendamos que se mantenga dentro del límite de peso especificado para su modelo.
Notas importantes
- Los límites de peso se basan en las pruebas del fabricante y las recomendaciones de seguridad.
- El rendimiento real puede variar según el terreno, las condiciones de conducción y la distribución de la carga.
- Siempre asegúrese de que la carga esté correctamente asegurada antes de conducir.
GT73 - Guía de Errores y Soluciones
1. E06 Protección contra subtensión
E06 indica que se ha activado la protección por subtensión porque el voltaje de la batería está por debajo del nivel mínimo de funcionamiento.
Solución:
- Recargue la batería si no tiene carga.
- Si la batería está dañada y no puede mantener la carga, reemplácela.
2. Falla E07 en Sala de Motores
E07 es una falla del sensor Hall del motor. Esto puede ser causado por:
- Una conexión rota en el cableado
- Un sensor Hall del motor dañado
Solución:
- Verifique los cables del motor en busca de daños y asegúrese de que los conectores del sensor Hall (6 cables en la terminal negra) estén conectados de forma segura.
- Si el sensor Hall está dañado, será necesario reemplazar el motor (ensamblaje completo del motor, incluido el núcleo del motor).
3. E08 Cortocircuito del cable de fase del motor / Fallo del tubo MOS de control
E08 indica cualquiera de los siguientes:
- Un cortocircuito en los cables de fase del motor
- Daño a los componentes internos del tubo MOS del controlador
Solución:
- Verifique si los cables del motor están dañados o expuestos. Si están dañados, reemplace el motor.
- Desconecte los conectores de los cables de fase del controlador (tres cables gruesos: amarillo, verde, azul). Si el error desaparece después de volver a conectar, reemplace el motor. Si el error persiste, reemplace el controlador.
4. Falla de comunicación de instrumento/controlador E10
E10 significa que el panel de instrumentos y el controlador no pueden comunicarse entre sí.
Solución:
- Compruebe si los cables de comunicación entre el instrumento y el controlador están dañados, y asegúrese de que todos los conectores estén bien sujetos.
- Compruebe si los cables del motor de la rueda trasera están dañados. Un motor dañado puede provocar una falla del controlador; si este es el caso, reemplace tanto el motor como el controlador.
5. Fallo del puño del acelerador E11
E11 señala un problema con el acelerador, que podría deberse a:
- Un conector del acelerador suelto o desconectado
- Un acelerador o cable del acelerador dañado
Solución:
- Compruebe que el conector del cable del acelerador esté correctamente conectado.
- Si el acelerador o su cable están dañados, sustituya el acelerador. Si el cable está dañado en el extremo del instrumento, es posible que sea necesario reemplazar el instrumento.
6. No se enciende
Esto puede ser causado por:
- Batería no instalada correctamente, llave de la batería no bloqueada o interruptor de baja potencia apagado
- Interruptor combinado o instrumento dañado, o conectores de cable de comunicación sueltos
Solución:
- Asegúrese de que la batería esté instalada correctamente, la llave bloqueada y el interruptor de baja potencia encendido.
- Revise el interruptor combinado y el instrumento en busca de daños, e inspeccione todos los conectores de cables relacionados.
7. El motor no gira al girar el acelerador
Las posibles causas incluyen:
- Acelerador dañado o conexión deficiente
- Configuración de modo incorrecta
- Palanca de freno dañada o desalineada
- Fallo interno del embrague del motor
Solución:
- Revise el acelerador y su conector.
- Presione el botón de encendido tres veces para cambiar al modo de asistencia de potencia + eléctrico.
- Verifique si las palancas de freno están dañadas o si hacen que la luz de freno permanezca encendida.
- Si el motor no gira, los engranajes del embrague pueden estar dañados; reemplace el embrague o el núcleo del motor.
8. Ruido anormal del motor
Esto podría deberse a:
- Problemas de ajuste del freno
- Engranajes del embrague dañados dentro del motor
Solución:
- Ajuste los frenos si el ruido está relacionado con ellos.
- Si el ruido proviene del interior del motor, los engranajes del embrague podrían estar dañados; reemplace el embrague o el núcleo del motor.
9. El motor carece de potencia al conducir bajo carga
Esto puede ser causado por:
- Conectores de cable de fase del motor sueltos o dañados
- Daño en el motor
Solución:
- Revise todos los conectores y cables de fase en busca de daños.
- Si el motor está dañado, deberá ser reemplazado.
10. Autonomía de la batería insuficiente
La autonomía de la batería puede verse influenciada por varios factores, entre ellos:
- Hábitos de conducción
- Velocidad de conducción
- Condiciones de la carretera
- Carga del vehículo
- Presión de los neumáticos (la baja presión aumenta la resistencia)
Para ayudarle a evaluar sus baterías, le sugerimos:
- Cargue completamente ambas baterías y pruébelas en terreno llano en primera marcha
- Alternativamente, utilice un multímetro para verificar que el voltaje alcanza los 54 V (salida del cargador: 54,6 V)
Z8 - Guía de errores y soluciones
1. E01 - Fallo de conexión de fase del motor
Please follow these diagnostic steps:
- Carefully remove the seat pack
- Locate and disconnect the motor phase connector plug underneath
- Power on the bike and check if the display still shows E001
Please note: A short video showing the steps and display results would greatly help our technicians provide accurate and efficient support.
If the error persists after this test, it likely indicates a need for motor or controller replacement. Our support team will guide you through the next steps once we review your test results.
2. E02 - Electric System Communication Fault
- Display Communication CableCheck the cable for damaged insulation, pinch points, or loose connectorsPay special attention where the cable enters the frame (common bending point)
- Yellow Motor WireStarting at the motor axle, inspect the entire wire for:Physical damageMelted areasLoose connectors
- PAS Sensor TestUnplug the blue PAS sensor connectorRestart the bikeCheck if E002 disappears
- Motor Connector InspectionUnplug the motor connectorCheck pins for oxidation or loosenessReconnect and restart the bike
- Communication Line ConnectorCheck for loose pins or poor contactReconnect firmly and test again
If Problem Persists:
If E002 continues after all these checks, the display/communication cable assembly likely needs replacement.
Visual Guide:
For detailed demonstration, watch our tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=UBOXOoAtQEg
Need More Help?
If you're unable to resolve the issue, please provide:
- Photos of your wiring connections
- Description of which test steps changed the error behavior
This will help our technicians provide specific guidance.
3. Front Wheel Detachment
The front wheel may detach due to two primary reasons. Please check and address the following:
- The quick-release axle screw was not tightened sufficiently.Solution: Ensure the quick-release mechanism is fully tightened according to the manual's instructions before every ride.
- The anti-derailment hook was not installed (This part is specific to models with steel forks).Solution:Install the anti-derailment hook correctly.Tighten the quick-release mechanism securely.Lock the quick-release lever in the closed position.
4. No Speed Display / Incorrect Speed Reading
This issue is typically caused by a loose connection in the speed sensor wire. Here's how to diagnose and fix it:
Primary Cause & Quick Fix:
- The white wire in the controller-motor Hall sensor connector has likely become loose
- This white wire is the speed signal line - when loose or disconnected, it causes no speed display
- Solution: Locate and reconnect the white wire firmly in its terminal
Advanced Diagnosis:
If the problem continues, please conduct this 20-minute riding test:
- Ride for 20 minutes with no speed display:If the bike shuts off automatically:
Check and reconnect the white wire in the controller-motor connector
Test if reconnecting resolves the issueIf the bike continues running (no automatic shutdown):
The instrument cluster likely needs replacement
Note: Bumpy roads often worsen this issue by causing vibration-induced disconnections. Ensure all wiring connections are secure after your repair.
If these steps don't resolve your problem, please contact our support team with a description of your test results for further assistance.
